网站使用在线客服系统的好处
来源：沛宣云|
日期：2020-03-05
客户的期望正在不断增加，这是情况正在发生变化，我们销售和网上购买的方式发展趋势之一。
互联网允许世界各地的人们在任何时间都可以在您的网站上购物，但是对订单的支持通常更为有限。
研究表明，社交媒体上客户支持请求的平均响应时间约为10个小时，而通过电子邮件的响应时间则超过12个小时。这是许多客户无法接受的。那么，您如何更快地响应请求？简单：安装实时聊天。
实时聊天是一种工具，可让您与潜在客户在您的网站上进行实时对话。这是一种廉价且易于安装的解决方案，并且客户喜欢它，因为它比任何其他数字服务渠道都快得多。
越来越多的网站正在集成实时聊天以缩短响应时间，并且33％的消费者希望在他们访问的网站上看到实时聊天。
实际上，实时聊天服务不仅仅提供快速的客户支持。这是实时聊天可以为您的业务带来的好处。
1.增加销售和转化
美国营销协会发现，使用实时聊天的B2B公司平均将转化次数提高了20％。
在浏览您的网站时，潜在客户可能会对您的产品或服务有疑问。安装实时聊天后，当对方仍在您的网站上时，您可以立即做出响应，并帮助他们完成购买。
2.改善客户在您网站上的体验
通过实时聊天，您的客户不再需要打扰他们的购物体验，也不必在有疑问的情况下拿起电话或发送电子邮件：他们可以立即得到答复。购买软件和其他类型的产品时，这一点很重要。
实时聊天通常可以在首页和产品页面上找到，但是增强网站体验的另一种方法是将聊天置于不寻常的位置，例如404页或已删除的页面上。当您的客户到达404页面时，他们通常会离开。实时聊天可以帮助他们继续浏览并查找所需内容。
3.获得竞争优势
为您的客户安装实时聊天服务提供了一个巨大的机会来获得超越竞争对手的竞争优势。
实际上，如今，尽管越来越多的客户希望在网站上找到聊天记录，但是许多公司尚未对此期望做出回应。
实时聊天可以证明您符合消费者的期望，从而可以从竞争中脱颖而出。
4.降低客户服务成本
客户支持的价格昂贵已不是什么秘密：使用传统的电话客户服务，您一次只能处理一个电话。但是，通过实时聊天，可以更轻松地一次处理多个请求，具体取决于所涉及问题的复杂性。
能够一次管理多个聊天意味着更快，更高效，同时还可以优化相关人员的成本。
5.忠实潜在客户
与进入实体店时（销售人员可以提供建议并建立销售关系）不同，在线消费者没有机会，自然倾向于持怀疑态度。通过实时聊天服务，您可以与潜在客户进行直接对话，从而建立信任并弥合在线和离线购物体验之间的差距。
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