网络营销客户为什么不满意

“用户满意度”这个词想必大家不会陌生，那么，是什么对用户满意度起着至关重要的作用呢？网络营销专家沛宣云在此为大家分析一下，影响用户满意度的一些因素：

必备因素：优化此需求时，用户满意度不会明显地提升，但当不提供此需求，用户满意度会大幅降低。

举个简单的例子，一些咖啡店提供免费续杯，因此很多人就经常光顾。假如该店的咖啡停止续杯了，那么用户满意度就会显著地降低。

期望因素：当提供此需求，用户满意度会提升；当不提供此需求，用户满意度会降低。

举个简单的例子，很多餐馆里面都有免费WIFI，因为可以免费上网，很多人会随性过来叫一份餐，但是如果不能上网，估计在餐馆里进行商务办公的原有顾客也会有所流失。

魅力因素：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低；但当提供此需求，用户满意度会有很大提升。

举个简单的例子，有些商家在平淡无奇的购物小票上，印上了时尚创意的图画。充满好奇与新鲜感的顾客不仅觉得很有逼格，而且也会晒单到朋友圈，引发传播。

无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有影响，用户根本不在意。打个比方，一些书店、茶餐厅在播放影视剧，其实有没有都无所谓。

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